UPUTSTVO ZA ONLINE KUPOVINU

Poručivanje putem sajta zeljinskibiser.com je jednostavno. Kao i u fizičkim prodavnicama, potrebno je da pronađete artikal koji želite da poručite. Nakon izbora odgovarajućeg artikla, klikom na dugme „Dodaj u korpu“ željeni artikal dodajete u korpu. Potvrdom na dugme „Završi kupovinu“ pojaviće se stranica „Korpa“. Ovde možete dodati još artikala klikom na „Dodaj još proizvoda“. Ukoliko neki od artikala iz Vaše korpe ipak ne želite da poručite, možete to uraditi klikom na dugme „Izbaci iz korpe“. U ovom koraku možete uneti promo kod ukoliko ste stekli pravo na njegovo korišćenje.

Nakon provere artikala izaberite opciju „Završi kupovinu“. Potom se otvara stranica „Informacije za slanje“ gde, nakon izbora vrste plaćanja, upisujete Vaše tačne podatke za isporuku:

• Ime i prezime

• E-mail adresa

• Broj telefona

• Ulica i broj

• Stan (opciono)

• Poštanski broj i mesto

• Napomena (opciono)

Nakon izbora načina plaćanja (pouzećem, karticom) i obaveznog izbora opcije „Prihvatam uslove kupovine i isporuke“ (klikabilan link za Uslove kupovine i isporuke), klikom na „Završi svoju kupovinu“ uputili ste zahtev za kupovinu željenog artikla. Molimo Vas da sačekate da Vam se učita stranica zahvalnice i da u tih par trenutaka ne napuštate stranicu.

Nakon uspešno kreirane porudžbine biće Vam poslata automatska e‑mail poruka „Primljena porudžbina #…“, na osnovu koje Vas obaveštavamo da je Vaša porudžbina uspešno prosleđena službi internet prodaje na dalju obradu. Ovaj e‑mail je potvrda da su ispunjeni svi preduslovi da porudžbina bude dalje procesuirana, ali ne predstavlja zaključenje ugovora o prodaji.

Po završetku obrade porudžbine, prosledićemo Vam e‑mail obaveštenje da je Vaša porudžbina spakovana i spremna za slanje ili obaveštenje ukoliko poručeno nismo u mogućnosti da isporučimo.

Služba internet prodaje nastojaće da u najkraćem roku proveri da li smo u mogućnosti da Vam obezbedimo poručene artikle. Ukoliko nismo u mogućnosti, pozvaćemo Vas na broj telefona koji ste ostavili ili poslati e‑mail obaveštenje. Ukoliko odgovorite da pošaljemo ostale artikle iz narudžbine, poslaćemo ih, a naplatićemo samo vrednost dostupnih artikala.

Ako ste izabrali plaćanje pouzećem, biće Vam naplaćen iznos za poslate artikle.

Nakon što služba internet prodaje pripremi i otpremi pošiljku kurirskoj službi, dobićete e‑mail sa naslovom „Paket za porudžbinu # je predat kurirskoj službi Post ekspress, kao i SMS obaveštenje. Nakon dostavljanja ovog e‑mail‑a (i SMS poruke) od strane Željinski Biser D.O.O. Aleksandrovac smatra se da je zaključen ugovor o prodaji robe između potrošača i Željinski Biser D.O.O. Aleksandrovac. Ugovor o prodaji na daljinu možete preuzeti OVDE.

Napomena: nastojimo da stanje veličina i modela na sajtu bude ažurno, ali zbog dinamike prodaje moguće je da poručeni artikal u određenim slučajevima više ne bude raspoloživ u magacinu.

NAČIN PLAĆANJA

Dostupne opcije za plaćanje putem internet prodavnice zeljinskibiser.com su:

Pouzećem

• Plaćanje gotovinom kuriru u trenutku isporuke.

Platnim karticama

• Plaćanje Visa, Dina, Maestro, Amex ili Mastercard (ukoliko su odobrene za online plaćanja od strane izdavaoca). Nakon završetka porudžbine kupac se preusmerava gde unosi podatke sa kartice. Ukoliko je transakcija uspešna, kupac se vraća na zeljinskibiser.com sa potvrdom o uspešnom plaćanju. U slučaju neuspeha biće prikazana informacija o neuspešnom plaćanju, uz mogućnost ponovnog pokušaja ili izbora drugog načina plaćanja.

• Ukupan iznos biće rezervisan na računu kupca i naplaćen prilikom slanja porudžbine. Ako porudžbina nije dostupna u celosti, naplaćuje se samo vrednost dostupnih artikala.

• Iz bezbednosnih razloga, podaci o kartici vidljivi su isključivo procesoru plaćanja; ceo proces naplate odvija se na stranici procesora.

ZAŠTITA POVERLJIVIH PODATAKA O TRANSAKCIJI

Pri unosu podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema. Sigurnost podataka garantuje procesor platnih kartica. Podaci o kartici nisu dostupni našem sistemu ni u jednom trenutku.

IZJAVA O KONVERZIJI

Sva plaćanja biće izvršena u valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs NBS. Iznos zaduženja kartice izražava se u lokalnoj valuti korisnika kroz konverziju po kursu kartičarske organizacije. Moguća su manja odstupanja u odnosu na cenu na sajtu.

POVRAĆAJ SREDSTAVA

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je platio platnom karticom, Željinski Biser D.O.O. Aleksandrovac je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, Amex, EC/MC, i Dina metoda plaćanja – banka na zahtev prodavca vraća sredstva na račun korisnika kartice.

DOSTAVA PORUDŽBINE

• Cena isporuke na teritoriji Srbije iznosi 450 dinara, 570 dinara , 780 dinara i 990 dinara u zavisnosti od težine paketa. Za neke artikle dostava je besplatna.

• Isporuka u Srbiji vrši se u roku od 1 do 3 radna dana (ne računajući vikende i praznike), putem kurirske službe Post ekspress, u skladu sa ovim Uslovima.

• Na dan kada kurir preuzme pošiljku šaljemo SMS sa brojem i linkom za praćenje.

• Isporuka se obavlja radnim danima između 8–17h. Na dan isporuke dobićete Viber/SMS obaveštenje. Ako se na poziv kurira ne javite ili odbijete poziv, isporuka se pomera za naredni radni dan.

Za informacije o statusu pošiljke kontaktirajte nas radnim danima 08:00–14:00h:

• Telefon: 062 682 302 

• E‑mail: zeljinskibiserprodaja@gmail.com

KONTROLA DOSTAVE

Odmah po isporuci, kupac je dužan da proveri:

• Da li je ambalaža oštećena

• Da li broj pošiljke na paketu odgovara broju u dokumentaciji

Kupac treba odmah obavestiti kurira ako postoji šteta na pakovanju ili proizvodu, a zatim kontaktirati prodavca sa detaljima (fotografija oštećenja putem e‑mail‑a ili Vibera). U slučaju lošeg kvaliteta ili oštećenog proizvoda, kupac ima pravo na hitan povrat novca po dostavljanju dokaza.

ODUSTANAK OD KUPOVINE – UGOVOR NA DALJINU

Prema Zakonu o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 88/2021) kupovina preko sajta zeljinskibiser.com predstavlja prodaju na daljinu.

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada roba dospe u njegovu državinu (ili državinu trećeg lica koje je potrošač odredio), bez navođenja razloga, uz obavezu snosjenja direktnih troškova vraćanja robe.

Za ostvarivanje prava potrebno je poslati:

• Robu koju želi da vrati

• Popunjen Obrazac za odustanak od ugovora na daljinu

• Fiskalni račun (original ili kopija)

Napomena (fiskalizacija): za povraćaj sredstava obveznik fiskalizacije izdaje PR/AR račun i unosi identifikaciju kupca (broj lične karte ili drugi dokument) – obrada ovog podatka vrši se uz saglasnost potrošača i isključivo radi usaglašavanja sa poreskim propisima.

Obrazac se automatski šalje e‑mail‑om po završetku porudžbine, a možete ga preuzeti i OVDE.

Pošiljku šaljete o svom trošku na adresu:

Željinski Biser D.O.O. Aleksandrovac
10. Avgust br. 10
37 230 Aleksandrovac
062 682 302

O prijemu pošiljke bićete obavešteni elektronski. Rok za realizaciju odustanka je 14 dana od prijema robe, fiskalnog računa i popunjenog obrasca.

Ako ustanovite da je artikal neispravan ili pogrešan, kontaktirajte nas odmah – organizovaćemo preuzimanje o trošku trgovca. Molimo da ovakve pošiljke ne šaljete samostalno sa otkupom.

Trgovac je dužan da, u slučaju zakonitog odustanka, izvrši povraćaj uplaćenog iznosa najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema vraćene robe i obrasca. Troškovi isporuke se ne vraćaju, izuzev kada je poslat neispravan/pogrešan artikal.

Vraćeni proizvod mora biti u originalnoj ambalaži, bez tragova korišćenja, sa etiketom i pratećom dokumentacijom; u suprotnom, potrošač nema pravo na odustanak. Za umanjenu vrednost robe usled nepravilnog rukovanja odgovoran je potrošač.

Potrošač nema pravo na odustanak (član 36. ZZP) za zapečaćenu robu iz higijenskih razloga koja je otpečaćena nakon isporuke (npr. donji veš, kupaći program, čarape).

UPUTSTVO ZA ZAMENU ARTIKLA

Ako Vam artikal ne odgovara u veličini/boji, zamenu možete izvršiti u roku od 14 dana od prijema.

Uslovi:

• Artikal ne sme biti nošen, prljav ili bez originalne etikete.

Kontakt za kreiranje zamenske porudžbine:

• Telefon: 062 682 302 

• E‑mail: zeljinskibiserprodaja@gmail.com

Potrebni podaci:

• Broj porudžbine

• Naziv, veličina i boja proizvoda koji želite da zamenite

Za ostvarivanje prava na zamenu šaljete:

• Robu koju želite da zamenite

• Popunjen obrazac za odustanak od ugovora na daljinu (po jedan po artiklu)

• Fiskalni račun (original ili kopija)

Ako imamo artikal na stanju, kreiraćemo zamensku porudžbinu i poslati obaveštenje. U slučaju zamene, potrošač snosi troškove vraćanja i isporuke zamenskog artikla. Ako zamenski artikal nije na stanju, vrši se povraćaj sredstava na karticu ili tekući račun (u zavisnosti od načina plaćanja).

Adresа za slanje:

Željinski Biser D.O.O. Aleksandrovac
10. Avgust br. 10
37 230 Aleksandrovac
062 682 302

Rok za realizaciju zamene je 14 dana od prijema pošiljke (artikal + račun + obrazac).

SAOBRAZNOST

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Željinski Biser D.O.O. Aleksandrovac je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru i odgovoran je za nesaobraznost koja se pojavi u roku od 2 godine od prelaska rizika na potrošača. Ako nesaobraznost nastane u roku od 6 meseci, pretpostavlja se da je postojala u trenutku prelaska rizika. Troškove dovođenja u saobraznost (rad, materijal, preuzimanje/isporuka) snosi trgovac.

REKLAMACIJA

Reklamaciju možete izjaviti ukoliko je proizvod zaprimljen sa nedostatkom (uključujući pogrešno obračunatu cenu) ili postoji drugi propust. Prava po osnovu saobraznosti ostvaruju se u roku od 2 godine od prelaska rizika.

Način podnošenja:

• Telefon: 062 682 302 

• E‑mail: zeljinskibiserprodaja@gmail.com

Po dogovoru organizujemo preuzimanje proizvoda o našem trošku radnim danima 08:00–17:00. Uz proizvod dostavite popunjen Reklamacijski list i fiskalni račun (kopija ili original). Proizvod mora biti vraćen čist, uredan i sa neoštećenom etiketom.

Po prijemu proizvoda obaveštavamo Vas elektronski o broju pod kojim je reklamacija zavedena i datumu prijema. Evidenciju čuvamo 2 godine od podnošenja reklamacije.

• U roku od 8 dana od prijema reklamacije obaveštavamo Vas o odluci.

• Rok za rešavanje reklamacije ne moze da bude duzi od 15 dana, odnosno 30 dana za tehnicku robu, od dana podnosenja reklamacije. 

• Rok se prekida kada potrošač primi odgovor trgovca i teče iznova od prijema izjašnjenja potrošača (potrošač je dužan da se izjasni u roku od 3 dana).

Ako je reklamacija prihvaćena – postupamo po zahtevu iz reklamacionog lista; kod povraćaja sredstava ista se vraćaju na karticu (za kartična plaćanja) ili na tekući račun (za pouzeće).

Ako je reklamacija odbijena – šaljemo obrazloženu odluku i obaveštenje o mogućnostima vansudskog rešavanja spora; artikal vraćamo na adresu iz reklamacionog lista.

Ako je uz proizvod izdata garancija i reklamacija se podnosi posle 2 godine, reklamacija se izjavljuje davaocu garancije.

VANSUDSKO REŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA

Potrošački spor je moguće rešiti postupkom vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Kao trgovac, obavezni smo da učestvujemo u postupku. Lista tela je dostupna na adresi: https://vansudsko.must.gov.rs/adrbodies

Postupak se pokreće tek nakon podnošenja reklamacije trgovcu. Rok za pokretanje je 1 godina od dana bezuspešnog podnošenja reklamacije. Postupak može trajati najduže 90 dana od podnošenja predloga. Svaka strana snosi svoje troškove; rad tela je besplatan za stranke.

REGISTRACIJA NA WEB SHOP – PREDNOSTI

Registracija na webshop donosi pogodnosti: prvi saznajete o novim proizvodima, popustima i posebnim ponudama; imate uvid u narudžbine i statuse; bržu kupovinu; personalizovane preporuke; loyalty benefite (u pripremi).

Kako se registrovati:

1. Kliknite na „Registruj se“ u gornjem desnom uglu

2. Unesite ime, prezime, e‑mail i lozinku

3. Potvrdite registraciju i verifikujte nalog putem e‑mail‑a

4. Prijavite se i koristite prednosti naloga

ZAŠTITA PRIVATNOSTI KORISNIKA

U ime Željinski Biser D.O.O. Aleksandrovac obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost kupaca. Prikupljamo samo neophodne podatke za obradu porudžbina i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i radi pružanja kvalitetne usluge. Kupci imaju mogućnost izbora (npr. odjava sa mailing lista). Podaci su dostupni samo zaposlenima i partnerima kojima su nužni za obavljanje posla. Svi su obavezni da poštuju načela zaštite privatnosti.

 

Željinski Biser

PIB: 100363640

MB: 06396615